210 8124111
Σήμερα θα συζητήσουμε για τα ΠΟΙΑ είναι τα μηνύματα διανομής στο τελικό παραλήπτη και ΠΟΤΕ στέλνονται.
1. Ειδοποίηση προετοιμασίας προηγούμενης ημέρας. “Η παραγγελία σας είναι έτοιμη για την αυριανή παράδοση με προβλεπόμενη ώρα παράδοσης 12:00 – 14:00”
Εσωτερική Διαδικασία : Η προετοιμασία της παραγγελίας έχει ολοκληρωθεί από την αποθήκη, και το δέμα έχει προγραμματιστεί με ένα αυριανό δρομολόγιο.
Το μήνυμα είναι για να τον προετοιμάσουμε, να του δώσουμε την χαρά της ενημέρωσης και να του υπενθυμίσουμε ότι θα πρέπει να είναι εκεί για να παραλάβει.
Μια επιπλέον δυνατότητα είναι να του δώσουμε την δυνατότητα να μας ενημερώσει για την πιθανότητα να μην είναι σε θέση να παραλάβει. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει ένα πρόβλημα στον προγραμματισμό του δρομολογίου, αλλά από την άλλη θα λύσει ένα χειρότερο πρόβλημα, αυτό της μη παραλαβής που έχει μεγαλύτερο κόστος, από την αναδρομολόγηση. Εάν μπορείτε να το προγραμματίσετε ακόμα καλύτερα!
2. Ειδοποίηση προετοιμασίας 2: “Η παραγγελία σας έχει ξεκινήσει για την παράδοση, με προβλεπόμενη ώρα παράδοσης 12:00 – 14:00”
Εσωτερική Διαδικασία : Το όχημα ξεκίνησε για την διανομή με το δέμα του πελάτη.
Η ημέρα παραλαβής έφθασε, και το «δέμα» έχει ξεκινήσει για το τελευταίο του ταξίδι προς το τελικό σημείο. Ταυτόχρονα δίνει και το χρονικό παράθυρο παράδοσης. Είναι ίσως το σημαντικότερο, μήνυμα για το πελάτη, καθώς νιώθει ότι πράγματι βρίσκεται στο κέντρο της προσοχής, αλλά ταυτόχρονα θέτει και το πλαίσιο για την προετοιμασία του σκηνικού για την τελική πράξη στη διαδικασία παράδοσης.
Προσοχή. Η υπόσχεση που του δίνετε πρέπει να τηρηθεί. Κανείς δεν θέλει να τον «στήνουν» στα ραντεβού του.
3. Ειδοποίηση ενημέρωσης: “Το πακέτο σας θα φτάσει σε 30 λεπτά, για να δείτε το όχημα πατήστε ΕΔΩ”
Εσωτερική Διαδικασία : Το όχημα πλησιάζει πλέον στο σημείο παράδοσης του πελάτη, και μπορούμε με ασφάλεια να τον ενημερώσουμε ότι επίκειται η παράδοση.
Ταυτόχρονα να είναι διαθέσιμη και η διαδρομή του οχήματος πάνω σε χάρτη για να έχει συνεχή ενημέρωση για το πότε θα φθάσει το πολυπόθητο δέμα. Αυτή η ειδοποίηση είναι ζωτικής σημασίας, καθώς επιτρέπει στους πελάτες να προγραμματίσουν τις δραστηριότητές τους γύρω από την παράδοση, διασφαλίζοντας ότι είναι διαθέσιμοι να την λάβουν. Είτε στο σπίτι είτε στην εργασία, οι πελάτες εκτιμούν την ακρίβεια και την εξειδίκευση, η οποία ελαχιστοποιεί τον χρόνο αναμονής και αποτρέπει οποιαδήποτε αβεβαιότητα σχετικά με τους χρόνους παράδοσης.
Με την σημερινή τεχνολογία είναι απολύτως εφικτό να του δώσετε την λεπτομέρεια της διαδρομής, μπορεί να μην την χρησιμοποιήσει αλλά να είστε βέβαιοι ότι θα το εκτιμήσει.
4. Ειδοποίηση επιβεβαίωσης: “Το πακέτο σας έχει παραδοθεί”
Εσωτερική Διαδικασία : Έχουμε την πιστοποίηση της παράδοσης, από τον οδηγό με ακριβή χρόνο και τόπο (μπορεί να έχουμε και ενημέρωση για τον παραλήπτη, για είσπραξη, για συγκεκριμένο barcode δέματος κλπ).
Συνεπώς μπορούμε να στείλουμε και την τελική ειδοποίηση ως επιβεβαίωση ότι το πακέτο έφτασε με ασφάλεια στον προορισμό, είτε παραδόθηκε απευθείας στον πελάτη είτε σε κάποιον που ήταν στο σημείο και το παρέλαβε. Σηματοδοτεί το πιστοποιημένο – ευτυχισμένο τέλος της διαδικασίας παράδοσης.
Φυσικά μπορούν να συμβούν και απρόοπτα.
Η κίνηση να ήταν μεγαλύτερη της αναμενόμενης, κάποιος πελάτης να καθυστέρησε υπερβολικά την παραλαβή, το όχημα να ακινητοποιήθηκε κλπ.
Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις μπορούμε επίσης να έχουμε ειδοποιήσεις, όχι τόσο ευχάριστες μεν, αλλά πολύ καλύτερες από το τίποτα, για καθυστερήσεις ή ακόμα και αναβολές.
Οι πελάτες θα εκτιμήσουν και οι περισσότεροι θα καταλάβουν ένα πραγματικό πρόβλημα. Σε τελική ανάλυση το μήνυμα είναι το λιγότερο που θα μπορούσατε να κάνετε για να αντιμετωπίσετε το υφιστάμενο πρόβλημα, συνεπώς μην το φοβηθείτε, εάν κάτι πάει ανάποδα ειδοποιήστε τους.
Πόσο δύσκολη μπορεί να είναι η οργάνωση για τα μηνύματα
Με την σημερινή τεχνολογία οποιαδήποτε εταιρεία, με κάποιο βαθμό οργάνωσης και εστίασης στον στόχο ΠΕΛΑΤΗΣ μπορεί να το πετύχει. Αυτό σας το λέω με βεβαιότητα.
Το ΠΩΣ θα το συζητήσουμε στο επόμενο επεισόδιο.
