Η Σύντομη Ιστορία του ταξιδιού μιας Ελληνικής Επιχείρησης στον κόσμο της οργάνωσής της δρομολόγησης

Η τεχνολογία είναι ανοικτή σε όλους όσους το επιθυμούν, Δεν χρειάζεται να είστε η AMAZON για να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία της AMAZON, απλά αρκεί να το θέλετε.

Σήμερα θα μιλήσουμε για μια εταιρεία με μόλις 3-5 καθημερινά δρομολόγια. Το βασικότερο θέμα της ήταν ότι ήθελε να δώσει το κάτι παραπάνω στους πελάτες της, κυρίως σε B2C, αλλά και μερικούς B2B.

Λόγω μεγέθους το budget ήταν περιορισμένο, αλλά και οι δυνατότητες από πλευράς υποδομών και εξειδικευμένου προσωπικού επίσης περιορισμένες.

Υπήρχε όμως ή απόφαση για καλύτερες υπηρεσίες και ήταν μια ισχυρή απόφαση.

Χρειάστηκαν τελικά 3 μήνες, και ένα κόστος λιγότερο από 2.600 ευρώ, για να το πετύχουν.

Τι πέτυχαν:

• Οργανωμένη Δρομολόγηση

Η εταιρεία αξιοποίησε την πλατφόρμα WFM της Telenavis για την οργανωμένη δρομολόγηση των οχημάτων της, εξασφαλίζοντας έτσι αποδοτικότητα και ακρίβεια στις παραδόσεις.

• Αυτόματη Ενημέρωση Πελατών

Χάρη στην πλατφόρμα, οι πελάτες ενημερώνονται αυτόματα σε τρία στάδια:

1. Ενημέρωση αποστολής
2. Ενημέρωση χρονικού παραθύρου παράδοσης
3. Ενημέρωση επικείμενης παράδοσης σε 30 λεπτά

🚀 Αποτελέσματα

• Η ικανοποίηση των πελατών βελτιώθηκε σημαντικά.
• Οι ώρες απασχόλησης για την ενημέρωση πελατών μειώθηκαν κατά 90%
• Το κόστος διανομής μειώθηκε κατά 10%!

Τα αναγκαία συστατικά για την επιτυχία

• Η θέληση της εταιρείας για μια καλύτερη εμπειρία του πελάτη
• Η ένταξη της όλης διαδικασίας μέσα στην υφιστάμενη ομάδα οργάνωσης της δρομολόγησης, με ενεργή θετική συμμετοχή της.
• Η συνεργασία όλων των στελεχών στο θετικό τρόπο σκέψης του ηγέτη της.
• Η ανατροφοδότηση για την επίλυση των προβλημάτων μετάβασης στον ψηφιακό τρόπο λειτουργίας
• Ένα σχετικά μικρό  budget κάτω από 2.600 ευρώ.
• Η εμπιστοσύνη του Management στον υπεύθυνο της διανομής και του customer care.

Η επιτυχία αυτή δείχνει τη δύναμη της ομάδας για να αξιοποιήσει την τεχνολογία στη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών και στην αύξηση της αποδοτικότητας.

Συγχαρητήρια στην ομάδα που έκανε αυτή την επιτυχία πραγματικότητα!

(Η ομάδα που θα το διαβάσει γνωρίζει για ότι μιλάω για αυτήν).