Η ειδοποίηση στην παράδοση

Αναρωτηθήκατε ποτέ γιατί αυτό το τελευταίο διάστημα πριν φτάσει το πακέτο μοιάζει με θρίλερ αγωνίας; Καλώς ήρθατε στον κόσμο της εφοδιαστικής αλυσίδας «του τελευταίου μιλίου» – όπου αρχίζει η πραγματική διασκέδαση! Εδώ, θα δούμε γιατί αυτές οι ενημερώσεις στο τηλέφωνό είναι εξίσου σημαντικές με το ίδιο το προιόν.

Γιατί είναι τόσο μεγάλη ιστορία το τελευταίο μίλι;

Ο πελάτης αφού είδε πολλά προϊόντα κατέληξε ΣΕ ΕΣΑΣ για το προϊόν των ονείρων του. Τώρα περιμένει με αγωνία να φθάσει στα χέρια του, την ώρα που του υποσχεθήκατε (τι την θέλατε αυτήν την υπόσχεση; Α ναι, για να τον πείσετε να αγοράσει).

Και εσείς έχετε πολλά ραντεβού να πάτε για να παραδόσετε στην ώρα τους. Δεν θα το έλεγε κανείς και εύκολο πρόβλημα.

Ding! Έχετε μια μήνυμα στο κινητό σας!

Τίποτα δεν ξεπερνά τη συγκίνηση της λήψης ειδοποίησης ότι το πακέτο είναι προ των πυλών, σωστά; Αυτές οι ειδοποιήσεις είναι οι αφανείς ήρωες του έπους παράδοσης.

Όμως μπορούν να γίνουν και διασώστες, με μια ειδοποίηση του τύπου «θα καθυστερήσουμε 60 λεπτά, συγνώμη για αυτό». Η καθυστέρηση θα είναι ή ίδια αλλά η διαφορά θα είναι τεράστια καθώς θα έχει αποφευχθεί η κλιμάκωση της έντασης, με τον άγνωστο χρόνο αναμονής

Πως μπορεί να γίνει αυτό εφικτό;

Φανταστείτε αυτό: ο οδηγός παράδοσης είναι ο Ήρωας της ταινίας «Παράδοση στην ώρα του». Περιηγείται στην άγρια δύση της κυκλοφορίας της πόλης, είναι ένας αληθινός ήρωας, που θα εμφανιστεί στον τελικό πελάτη, και θα πρέπει να κάνει μια ευγενική παράδοση, μετά από μια αγχωτική οδήγηση.

Εντάξει για να τα καταφέρει θα χρειαστεί τους βοηθούς του που είναι ψηφιακοί και θαυματουργοί.

Από τη μαγεία του GPS έως τις εφαρμογές που προβλέπουν το μέλλον (καλά, τουλάχιστον τον χρόνο παράδοσης), η τεχνολογία κάνει το τελευταίο μίλι πιο ομαλό.

Με όπλο το κινητό του τηλέφωνο, με σχεδιασμένη σωστά την σειρά των παραδόσεων, και με τα μηνύματα ενημέρωσης στους τελικούς παραλήπτες, δεν θα είναι ποτέ μόνος, θα μπορεί να βασιστεί την ψηφιακή μαγεία.

Ιστορίες από την πρώτη γραμμή

Υπάρχουν αρκετές ιστορίες από επιχειρήσεις που γνωρίζω, που έχουν πολεμήσει τα τέρατα του τελευταίου μιλίου,  γεμάτες ανατροπές, στροφές και θριαμβευτικές παραδόσεις.

Τι χρειάζεται : Σχέδιο, οργάνωση και μια πειθαρχημένη ομάδα διανομών.

Δεν χρειάζεται μεγάλο κόστος.

Στο επόμενο επεισόδιο θα συζητήσουμε τι είδους μηνύματα μπορούμε να στείλουμε.

Μείνετε συντονισμένοι.